京东商家如何找靠谱的客服外包公司？

在京东网店的发展中，经常会遇到客服不足、在线时间不够、不够专业等问题，所以有不少京东商家开始寻找靠谱的客服外包公司，那么京东商家如何才能找到靠谱的客服外包公司呢?

下面，小编给大家分享一下自己的经验，京东商家在寻找外包公司时可以从以下几点来分辨：

1、看公司的官网以及资质

一个公司的官网就像店铺的客服，就是公司的门面，是能力的展现。所以可以从官网的页面展示上来分辨一个客服外包公司是否正规，而不是小的团体和不稳定的公司。

看官网的时候可以关注一下公司官网的域名年龄市场，备案信息跟公司的名字是否一样，另外也要关注一下官网的设计怎样，是否美观，虽然这不是最重要的，但是从另一方面也可以看出来这样的公司是否正规话以及工作的细节，好坏之分在工作的细节是可以得到很好的体现的。

还有就是公司的一个资质了，可以百度查询工商信息，或者让服务商提供营业执照，许可证等等资质类的东西。

2、看公司的信息更新状态

萌萌客外包客服公司的周经理曾表示，公司宣传的信息是否是最新的，一个公司的新闻动态以及一些行业资讯的更新，展示了这家公司的发展，还有一些媒体报道也增加了这个公司的信任感，如果这家公司半年甚至更久的时间更新一次，很显然是不靠谱的，所以对于商家而言，查看一家公司官网的信息更新状态，可以对选择公司有一个初步的判断，甚至也可以全面了解一下该公司的基本情况。

3、外包公司规模要大

选择外包公司的时候尽量找规模大的。因为，客服的流动性大，如果没有足够的客服做后盾，很容易造成没有客服看店。大规模外包公司客服资源充足，能在客服离职的时候立刻有专业客服人员替补。

4、一定要有固定的办公场所

拥有固定办公场所是正规公司的硬性条件。一些公司连地址都不愿意透露、不敢让客户去他们公司实地考察，这种外包公司一定不可信。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提示过，如果外包公司没有固定的足够大的办公场所、技术实力不足，所做的承诺也会变成空谈。

5、看外包公司的质检流程

线上客服和线下服务不同，没有对服务质量的直观感受，这就需要外包公司有完善的质检考核系统，客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服人员在服务中出现的问题，及时纠正和完善，并进行绩效测评，以提高客服质量和满意度。

6、看公司的成功案例

公司的一个成功案例的展示其实就是公司实力的体现，无论是在什么样的行业里，客户的成功案例都是非常重要的，因为这些都是经验的积累，服务过什么类目的客户，有什么的客服外包的服务案例以及做到什么样的程度等等，都能展示公司的一个实力。

以上六点就是小编今天要为大家分享的全部内容了，希望上面的内容能帮到您。