抖音客服真的很烂，有没有投诉抖音客服的电话？

先说说我的经历吧，我在公司负责跟进抖音企业号这方面的

三月中旬上司让我申请一个抖音企业号（蓝V）漫长等待后3/28号审核通过

但是！一直登录不上企业号管理平台。

上司着急，我也着急，压力很大，期间到4/9号共13天 无数次的尝试打抖音的客服电话、字节跳动客服电话、抖音企业号小助手、抖音APP平台内的问题反馈还有抖音网站的线上客服。然并卵 完全 注意是 完全没有任何回复、只有重庆那个负责审核的外包公司线上回复过一句 但是也没有第二句。

昨天也就是四月九号 我实在忍不住了 直接去“全国12315平台”上面投诉字节跳动公司

链接 http://www.12315.cn/

奇迹出现了两个小时不到 就有一个抖音的工作人员打电话问我当时申请的信息，然后说上报备案，后面由专人联系

下午又来了个电话，说我的企业抖音已经被注销

王德发！？ 我登录都没登录上我还注销？还说原因什么的不归他们管。。。难道归我管？

毕竟事实摆在那 没有任何人去申请注销那个账号，他们估计也不好意思直接耍赖皮。

只是说上报看情况能不能将600元的申请费退还原账号。（她说的模棱两可，有点还不一定百分百退给你的意思）毕竟大家也知道抖音出了名的霸王条款，不论抖音号申请成不成功 600元都不会退。

现在还在等处理，起码有消息了。。当时找不到人的时候真的是欲哭无泪那种。。

大家也要注重维权，如果利益受到了损害 直接去12315网上投诉，真的很有效的。

我也想投诉抖音客服，抖音平台就是霸王平台，收了钱就没人回应了，服务烂的很！最垃圾

客服太恶心了，什么都不知道，要不然就不在我们回答范围，再不就是帮您催促没有时间保障，无限期等，投诉不管用，没人回复，态度很恶心。妈的

抖音客服就是资本家客服，不吹不黑，谁给客服打电话，客服能气死谁，不处理问题就算了，还特别横，向着资本家，普通老百姓在抖音上买东西活该被骗，他们也不提高提高客服素质，这样下去问题会越来越多

……………………………………………………

大家不要吃亏记得去投诉12315

垃圾的抖音。 一点都不尊重用户。 服务超级垃圾， 流程超级垃圾。

抖音问题反馈 ，感谢帮忙处理！

【反馈问题账号基本信息】 抖音号拥有者 女，年龄53周岁 ，小学文化，操作手机不熟练。 抖音忠实粉丝。手机只用两个软件， 一个是微信， 一个就是抖音。

【问题描述】 2020年8月2号晚上9点左右， 上述抖音号码主人的小孙子 4周岁 刚洗完澡 ，玩会儿抖音准备睡觉了。 由于不小心拍摄到了 4岁小孙子没穿衣服的画面， 小孙子自己又不小心发了出去。 抖音号码主人老太太在看到后 第一时间觉得 不合适赶紧 删除了。 随后 抖音官方就将其账号封了。 由于老太太不太会申诉， 在第一次申诉的时候没有 解释太多也没有描述细节。 导致第一次申诉也失败，永久封号。对此抖音号主人非常伤心难过， 因为那里记录了太多的生活瞬间和亲朋好友的互动。 这对用户造成了很大打击。

【反馈问题的期望】 非常支持抖音平台，也非常理解平台维护社会正能量的非常负责任的付出。也希望 抖音平台能 为用户着想，为用户负责，希望了解到这些实情和背景后 能为账号解封。 我是被封账号的 家人， 非常不希望看到老人 因为一个不小心 而失去所有生活的美好记录。希望贵公司理解。

【产品建议】 维护良好社区环境的投入是非常值得称赞的，但是执行过程不能简单粗暴。 关于整个事件感觉两个处理过程欠妥。

1、处罚力度太大， 视频内容应该可以反馈出来一些基本的信息 ，视频没有严重影响社会价值观 也非 故意 拍摄和传播。 建议 对此类的处罚该为 封相关作品。并且给用户严重警告。

2、申诉 流程太 强势。未告知用户 只有一次申诉机会，另外4亿多用户中肯定非常多用户文化水平 操作水平和对时间的描述水平都达不到。例如本次事件，第一次 不会操作，简单几个字 ，然后永久封号且不可以再次申诉了。 有些许不合适。国家法律还二审终审制 咱们这样做有些太简单粗暴。

3、抖音电话客服 太简单粗暴， 不为用户考虑，没有其他途径帮助用户解决问题。 这可能不是具体到个别客服的工作问题，这是公司整个解决问题的策略问题。 建议优化。

4、 即使贵公司认为用户账号必须要封 ， 也请把用户之前的作品 还给用户。 高清无码的视频内容还给用户。不要让用户收到严重打击和伤害。

【深度思考】

1、抖音产生的作品到底归谁所有， 我研究了用户须知， 也没了解到此类问题详细的描述。 一个不小心就永久封号 不再有申诉机会， 如果 一个用户使用抖音数年 ，让抖音融入生活之后成为习惯和依赖之后呢。 平台一个操作，封号， 用户所有的心血化为乌有吗？

【反馈者信息】 xx