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年度榜单！“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”上榜啦


30日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布“2022年十大消费维权舆情热点”，“价格刺客”、“科技与狠活”、电商平台“保价”服务、网络游戏停服删档等话题上榜。


一、“价格刺客”

有违明码标价诚信原则

2022年夏“雪糕刺客”一词走热。此后在社交平台，还出现了“水果刺客”“文具刺客”等，反映出消费者对一些价格虚高的“普通商品”的讽刺，也显示出消费者对现实生活中存在未明码标价、计量单位不统一、价签不规范等问题侵犯消费者权益的不满情绪。


舆论认为，“价格刺客”就是利用不规范标价等各种手段，将一些高价商品伪装成普通商品，从而“套路”消费者买单，实质上是一种变相价格欺诈行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。


二、“科技与狠活”

折射消费者对食品非法添加的担忧

“合成山楂果茶”“合成勾兑酱油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成浓汤”……2022年下半年以来，一些博主发布揭秘食品制作“内幕”的短视频，号称“科技与狠活”，引发舆论对食品安全问题的关注。

舆论认为，这些“非法添加物”顶着“食品添加剂”的名头大行其道，成为“妖魔化”食品添加剂的罪魁祸首，其不仅有碍于消费者权益保护，更成为行业高质量发展的“拦路虎”。


三、医疗美容风险与陷阱

阻碍“求美”消费需求释放

我国医疗美容市场增长潜力持续释放，然而，医疗美容行业的专业性使得医美机构与消费者存在着“信息差”，消费者很难了解一些医美项目的具体内容，容易被医美机构误导消费，从而导致诸多消费纠纷，让行业前景蒙尘。

资料图 (图文无关)。

舆论认为，有关部门持续加强医疗美容行业监管、行业协会及消协组织等多手段引导消费者科学理性消费，医疗美容机构主动落实主体责任，不断提升医疗技术、服务品质，多方合力保障消费者的知情权和选择权，是更好释放医美消费需求的必要之举。


四、预制菜产品品质及应用场景

存在侵权隐患

近年来，具有方便快捷、种类丰富等优势的预制菜站上了风口，消费者的争议之声也日益上涨。

其原因一方面在于预制菜屡被曝出存在质量参差不齐、口味欠佳、标识信息标注不全等问题，引发消费者担忧；另一方面也由于一些餐饮商户或有意或无意地隐瞒了餐品由预制菜制作的情况，导致希望品尝厨师现炒餐品的消费者感觉“受到了欺骗”。


五、主播售假问题

暴露直播带货侵权乱象

直播带货是当下购物的热门方式，但消费者也面临着假货带来的权益受损困扰。

舆论认为，直播带货具有即时性更强、受众更加广泛、带货和发货分离等特点。消费者在购买到假货时更容易面临取证难、维权难等问题，一些消费者的隐忍无形中又助长了不法商家“顶风作案”的气焰。因此，规范直播电商行为，从根本上看，需要完备的法律法规以提高违法成本。


六、“菜刀不能拍蒜”争议

警示企业须尊重消费者权益

2022年7月，知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发舆论热议。

舆论认为，作为有着消费者“情怀”加持的老字号，更应该在品牌和产品进化的同时，认清自身定位，瞄准市场需求，传递出对消费者习惯的尊重之情。在激烈的市场竞争中，老字号品牌改良工艺流程、宣传新理念打造差异化产品以拓宽销路、提升利润的做法本无可厚非，但不能忽视消费者的知情权和选择权，更不能以所谓的“消费者教育”等营销手段，改变产品创新是为了更好地服务消费者这一初衷。


七、电商平台“保价”服务

被指“套路”消费者

保价服务成为2022年各大电商平台在“双11”促销活动中的宣传重点，初衷本是为了缓解消费者对商品“先涨价后降价”的质疑，让消费者吃下一颗价格“定心丸”，也让商家能够平衡促销期间带来的人手、物流等压力。

但“双11”期间多个事件引发舆论热议，显现出公众的担忧之情：保价服务成为电商平台和商家的又一种营销手段，而不是保护消费者权益的有效途径，不仅没有提升消费体验，反而多了一个“消费陷阱”。


八、“密室逃脱”“剧本杀”等

沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素

近年来，以“密室逃脱”“剧本杀”等为代表的沉浸式娱乐项目蓬勃兴起，也成为消费者投诉的重灾区。


一是多家“密室逃脱”“剧本杀”主题涉及惊悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明确告知消费者游戏规则及环境问题，尤其是未对未成年人作出提醒与劝阻。二是“密室逃脱”“剧本杀”往往在狭小昏暗的空间开展，且游戏场景采用易燃可燃物装修装饰，存在一定的安全隐患。三是因个别经营者倒闭或跑路，预付式消费者单方面遭受财产损失。此外，剧本涉嫌抄袭、消费者意外受伤、店内工作人员骚扰等乱象也屡见报端。


九、知网涉垄断被罚事件

警示平台发展不可忽视消费者权益

“大学生起诉知网设最低充值金额是霸王条款”“知网不向个人提供查重服务被教授起诉”“高校学生集体吐槽收费过高的查重费用”……屡屡引发舆论关注的事件背后，不仅暴露出平台侵犯消费者利益和社会公共利益的问题，更显示出平台阻碍知识传播与科技创新的隐患。

舆论认为，在我国平台经济监管法规日益完善的今天，滥用市场优势地位躺着挣钱的“好日子”已经到头了。知网不能再以“傲慢”姿态对待广大消费者，要回归科研服务“垫脚石”的位置。


十、网络游戏停服删档

引发虚拟财产侵权争议

近年来，一些运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷，导致消费者投诉的事件屡屡引发舆论关注。如，2022年11月下旬，“网易与暴雪停止合作”事件也引发舆论对拥有庞大玩家群体的《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能因“停服”导致消费者权益受损隐患的关注。

相关案例中，舆论争议的焦点主要在于大多数游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档，被质疑侵犯游戏玩家的权益。舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。

编辑：高雅曼
责编：宋方灿


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