2024年电商客服的工作总结（4篇）

2024

年电商客服的工作总结

不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌

定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小

城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划

在细分到具体的。大局规划分为：常规款

(

平民大众

)

罐装系列

(

办公室

人群

)

礼盒系列

(

节假日送长辈送领导

)

定制限量款

(

特殊人群

)

，产品确

定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体

系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相

同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌

都是由一个个爆款组成的。就如同

apple

的产品线，纵观

iphone

、

ipad

、

mac

、

ipod

。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不

要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而

言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，

咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感

最重要的要属品牌

logo

，你的

logo

能不能让消费者一目了然，老客户

能不能过目不忘？这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客

服话术、宣传单页

(

售后服务卡

)

等细节入手，

____

我觉得应该是细节

赢得回头客。还有个重要的是

slogan

咱中国人俗称：“标语”，作为

淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行

的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发

展推成出新

!