未成年人游戏充值不予退款

未成年人偷拿家里老人手机玩上海米哈游公司旗下的崩坏3游戏并进行充值2592元，知道后马上联系米哈游公司申请退款，提交资料后跟小朋友电话沟通，第二天以审核不通过为由，关闭申请工单。一直打电话沟通，都是以公司审核不通过为由，不肯退款。然后打了12315投诉该公司，该公司就重新打开工单，再次跟小朋友回访沟通，说72小时回复，一个星期过去了，还没回复。继续拨打12315投诉，该公司又打来说，还要跟小朋友沟通……该公司消极处理该投诉，不作为。恳请平台帮忙处理